Blog

Deze week werkte ik samen met een trainer die na afloop van ieder rollenspel tegen de cursist zei: Op zich ging het best goed, maar.. En dan kwam er een hele lijst van dingen die de cursist volgens hem niet goed had gedaan.

Dit had een enorm effect op de groep. Doordat hij alleen benadrukte wat er niet goed ging, ontstond er weerstand in de groep. Cursisten werden bang en al vrij snel wilde niemand meer een rollenspel spelen.

De manier waarop je feedback geeft is dus cruciaal. Na ieder rollenspel geven zowel de trainer als de trainingsacteur feedback. En vaak geven ook de andere cursisten dat nog. Maar hoe doe je dat eigenlijk? Hoe geef je op een goede manier feedback? Dit is en blijft voor veel mensen moeilijk. Daarom in dit artikel zeven tips voor het geven van feedback na afloop van een rollenspel.

1. Laat eerst de cursist stoom afblazen. Een rollenspel is zeer inspannend. Iedere cursist doet zijn best nieuw gedrag toe te passen terwijl de andere cursisten ondertussen meekijken. Het is daarom belangrijk eerst de cursist de ruimte te geven zelf te reageren op het rollenspel. Een cursist krijgt hierdoor ook de mogelijkheid zelf al aan te geven waar hij wel en niet tevreden over is.

2. Begin altijd positief. De eerste feedback die je geeft is altijd positief. Vergeet niet dat het voor veel cursisten al een hele opgave is een rollenspel te spelen. Beloon deze moed. En ook al heeft de cursist voor je gevoel weinig tot niets goeds gedaan, geef toch altijd iets aan dat wel goed ging. Geloof me, er is altijd wel iets dat een cursist goed doet!

3. Gebruik nooit het woord maar. Wanneer je hebt aangegeven wat er goed ging, ga dan nooit verder met: maar wat er niet goed ging. Of met: maar wat je ook deed. Door het woord maar te gebruiken, doe je alles teniet wat je daarvoor gezegd hebt. Je neemt op die manier het compliment dat je gegeven hebt weer terug. Met als gevolg dat de cursist alleen onthoudt wat er niet goed ging. Gebruik in plaats daarvan bijvoorbeeld: "en wat ik ook zag" of "tegelijkertijd zag ik dat"

4. Geef concrete waarnemingen. Geef alleen aan wat je feitelijk waarneemt. Niets meer en niets minder. Een concrete waarneming is bijvoorbeeld: Ik zag dat je met je armen over elkaar zat of Je keek steeds naar buiten. Concrete waarnemingen zijn voor een cursist duidelijk. Iedereen weet waarover je het hebt als je zegt: Je zat met je armen over elkaar.

5. Oordeel niet. Zeg bijvoorbeeld nooit tegen een cursist: Je was onbeleefd. Dit zegt bovendien meer over jou dan over de cursist. Blijkbaar heb jij het gedrag van de cursist als onbeleefd ervaren. Dit wil nog niet zeggen dat de cursist ook daadwerkelijk onbeleefd is geweest. Geef in plaats daarvan aan welke indruk zijn gedrag wekte. Zeg bijvoorbeeld: Je keek steeds naar buiten en dat gaf mij de indruk dat je niet in mij genteresseerd was.

6. Geef het effect aan. Nadat je de concrete waarnemingen hebt gegeven en hebt aangegeven welke indruk dat wekte, kun je de cursist vertellen wat het effect daarvan was. Bijvoorbeeld: Doordat je steeds naar buiten keek, kreeg ik de indruk dat je niet genteresseerd was. Het effect hiervan was dat ik gerriteerd werd en besloot niks meer tegen je te zeggen. Nu is het voor de cursist duidelijk waarom jij opeens niets meer zei!

7. Overvoer niet.  Je kunt niet alles wat je in een rollenspel ziet gebeuren teruggeven. Beperk je tot de belangrijkste en/of meest opvallende gebeurtenissen. Hiervoor geldt: minder is meer.

Conclusie: Maak altijd gebruik van de feedbackregels! Feedback is een essentieel onderdeel van het leerproces tijdens een training. Wordt de feedback niet goed gegeven, dan zal een cursist afhaken en niet meer bereid zijn tot leren. En dan is je hele training weggegooid.

Ik ben benieuwd naar je reactie! Klik hiervoor op ‘reacties’.