Vaak ligt de nadruk in een training op hoe het wél moet. Zowel tijdens de behandeling van de theorie als in het rollenspel.
Uit onderzoek blijkt echter dat mensen vooral leren van foute voorbeelden. Wanneer mensen een fout voorbeeld zien, gaan zij namelijk voor zichzelf bedenken wat zij in die situatie zouden doen.
Al eerder schreef ik hier een artikel over: Wat is de beste manier om te leren?
Dit betekent dus dat het goed is om in je training ook foute voorbeelden te laten zien. Een werkvorm die je hiervoor kunt gebruiken is het ‘Recept voor maximale ellende’.
Verdeel de groep in twee of drie kleinere groepen (van 4-6 personen) en laat hen een gesprek voorbereiden.
Geef hen de instructie om dit gesprek zo fout mogelijk te laten verlopen. Ze mogen daarbij helemaal los gaan! 
Bijvoorbeeld: Een klant komt aan de balie met een klacht. In plaats dat je de klacht zo goed mogelijk afhandelt, probeer je de klant zo snel mogelijk over de rooie te krijgen. Alles wat je weleens tegen een klant hebt willen roepen of zeggen, of wat je weleens hebt gedacht mag je nu in de praktijk brengen.
Geef de teams 1 minuut voorbereidingstijd en 1 minuut om te kiezen wie van hun team het gesprek gaat voeren. Wanneer de twee minuten om zijn, laat je een van de teams beginnen.
De trainingsacteur speelt in dit voorbeeld de klant en zal vooral met ongeloof en verbazing reageren. Hij wordt dus niet heel kwaad (want dan is de lol er snel af). Het is juist verbijstering die hij laat zien (en die wordt steeds groter).
Na een minuut of twee leg je het gesprek stil. Daarna laat je de andere teams het gesprek met de trainingsacteur voeren. De uitdaging voor hen is natuurlijk om het nog erger te maken!
Je kunt eventueel een winnaar bepalen: wie kreeg de klant het meest op de kast?
Na afloop kun je als trainer met de groep in gesprek gaan over wat er allemaal fout ging. Aan de hand van wat er fout ging, kun je vervolgens met de groep bespreken hoe het dan wel moet: de theorie.
Kortom, deze werkvorm is een ideale manier om de theorie op een levendige wijze met je deelnemers te bespreken. Door de eigen inbreng is de betrokkenheid hoog en hoef je als trainer veel minder uit te leggen.
Heb jij deze werkvorm wel eens in je training toegepast? Of ken je andere leuke werkvormen aan de hand waarvan jij de theorie bespreekt? Ik hoor graag je reactie!
photo credit: US Army Africa
Meer werkvormen?
Vond je dit een interessant artikel? Abonneer je dan op mijn gratis nieuwsbrief.
Je ontvangt iedere twee weken GRATIS een artikel met leuke werkvormen, tips over trainingsacteren en rollenspelen en tips over hoe je het leerrendement van je training verhoogt.
Andere werkvormen met trainingsacteurs
- Stap met je deelnemers in een carrousel
- Ik leg het nog één keer uit
- Het hoefijzer
- Dansend door de Roos van Leary
- Regiemodel
- Groepsoefening feedback geven
Hallo Selma, leuk om bovenstaande te lezen. Zelf heb ik in het verleden iets soortgelijks gebruikt binnen een telefonietraining. Afgeleide van theatersport.
Je maakt twee teams die tegen elkaar strijden. Het ene team mag binnen twee minuten bv zoveel mogelijk foute openingszinnen. Het andere team geeft daarvoor punten, tussen de 1 en 3 (3 punten voor een hele foute openingszin natuurlijk) Daarna mag het andere team bv zoveel mogelijk foute manieren roepen om iemand in de wachtstand te zetten. (of afsluiting, uit de wachtstand halen enz)
Soms is het even wat chaotisch, maar na 1 ronde snapt iedereen het en kun je nog een ronde doen om de winnaar te bepalen, ik had vaak zak snoep voor het winnende team. Lekker de boel een beetje opjagen door tijdsdruk van de twee (of wat je zelf wil natuurlijk) en iedereen is weer wakker
Leuk om te lezen dat je trainersevent zo goed is geweest!
Geplaatst door: Beke | 30-03-10 om 05:03
Ha Selma,
Ik was erbij en vond dit inderdaad een hele leuke werkvorm!
De aanvulling van Beke is ook fijn, want die kan ik ook inzetten als ik geen acteur bij de hand heb.
Ik smul van je nieuwsbrieven en suggesties. Ga zo door!
groetjes
Elly
Geplaatst door: Elly | 01-04-10 om 12:04
@Beke Bedankt voor je aanvulling!
@Elly Bedankt voor je compliment over mijn nieuwsbrief. Zal zo doorgaan!
Geplaatst door: Selma Foeken | 07-04-10 om 12:04